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商务酒店的家一般的入住体验要如何营造

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商务酒店的家一般的入住体验要如何营造

发布日期:2018-09-25 作者:www.yitinghotel188.com 点击:

商务酒店的家一般的入住体验要如何营造

伴随现代人生活方式的变革,出行、旅游越来越频繁,住宿需求迅速增长,连锁酒店在全国遍地开花,标准化、高效率的运营模式一度成为人们出行选择,但是缺乏新鲜感、体验度使酒店发展困境日益凸显,我们常说的家一般的入住体验要如何营造呢?怡庭商务连锁酒店影视房加盟以有温度的居停给出了这个问题的答案。采用定制化酒店加盟政策,专业运营团队根据每一家门店的情况量体裁衣,结合当地风土人情,进行特色化大堂设计,凸显酒店个性,一改传统连锁酒店样板化设计带来的审美疲劳,以精致视觉享受帮助旅客缓解出行疲惫,享受品质居停。为门店提供高性价比的物资供应方案,通过色彩与灯光及材质的精心组合,全新构造安睡空间,让“睡好觉”的核心需求得到了更大的满足;办公区采用现代化设计配备,满足人体工程学及现代化办公需要,让休息、办公两相宜。

服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏,这是很容易做的事情,成本随之就降下来。要了解自己房间的客人情况,如预定人的姓名、位数等,最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等,以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务,努力把客人转变成酒店的固定客户。并非只有经理才会有老客户,作为普通服务员,如果你愿意,你也一样可以。包房的客人进房间后,脱外衣时要主动为客人挂好衣服;离去时主动为客人拿包或衣服。其实,这时你是在很客气地履。

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时,脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。

化妆、补妆与使用梳子梳理头发一样修饰避人,不宜装入衣袋之中,梳子随身携带的梳子,最好是置于上衣口袋之中,保持它的清洁与卫生,千万不要用手指替代梳子,当众去抓自己的头发或用其他物品替代;在工作岗位上,皮鞋不允许一时一刻使之蒙尘无光,而是要努力使之油光可鉴,使用擦鞋器擦鞋应回避他人,在外人眼前尤其不要用手指、纸张、手帕等擦皮鞋。

微笑是万能的吗?对微笑和效率,顾客更需要哪个?如果顾客看到微笑的服务员拿出金额不符的账单,他是否会想“一张笑脸的背后”?如果顾客等候结账的时间已经超过5分钟,他对“对不起,请您稍等”的微笑会满意吗?离开了效率的微笑,已经失去了微笑的意义。微笑不仅是一种仪表,一种职业需要,而且是员工对客服务心理的外在体现,同时也是客人对饭店服务形象直观的印象,笑意写在脸上,客人挂在心上,是一种服务品质。


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