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商务酒店加盟找怡庭,品质服务,售后无忧

发布日期:2018-05-29 作者:www.yitinghotel188.com 点击:

连锁酒店加盟哪家好

    酒店的客流量决定出租率,最终决定酒店经济效益。为提升转型后的单体酒店效益、同时为顾客提供更贴心服务,怡庭酒店旗下门店近日主动出击、多措并举,发动各门店全体员工出动,身兼推广员、导游,在吸收顾客并提供吃喝玩乐行一站式服务的行动下,提升酒店出租率高达103%,提高各门店所在区域的市场竞争力,增强市场价值,获得了酒店业主与顾客的好评。连锁酒店加盟哪家好,怡庭品质服务,无忧售后。

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    服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品,从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成 正比,即认为所购买的酒店产品非所值时,就会产生投诉。

    正确认识宾客投诉行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对 酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希 望有宾客投诉自己的工作,这是人之常情。

    然而,即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客 人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面,通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为,就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响, 更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素,变被动为主动,化消极为积极。

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